FAQ – Häufig gestellte Fragen und Antworten
Bestellen bei Homecare
Wie funktioniert das Bestellen bei Homecare?
Unter «Bestellen bei Homecare» sind die einzelnen Schritte des Bestellprozesses erklärt.
Über welche Kanäle kann man bei Homecare bestellen?
Sie können digital über den Homecare Webshop, telefonisch unter 0800 810 808 oder schriftlich per E-Mail an [email protected] bestellen.
Was bedeutet «verordnete Artikel»?
Verordnete Artikel sind Produkte, die auf ärztliche oder therapeutische Verordnung abgegeben werden. Für die Abrechnung ist ein gültiges Rezept erforderlich, das vorab digital oder per Post eingereicht werden muss.
Rund um Ihr Rezept
Wie sende ich das Rezept an Homecare?
Ihr Rezept können Sie bequem über unseren Webshop («Rezept einreichen»), per E‑Mail an [email protected] zusenden oder klassisch per Post (Mediq Suisse AG, Rosengartenstrasse 25, 8608 Bubikon) einreichen.
Ich habe ein Krankenkassenrezept. Wie kann ich bestellen, ohne bezahlen zu müssen?
Bitte reichen Sie Ihr Rezept bei uns ein und geben Sie alle erforderlichen Angaben wie VEK‑Nummer, AHV‑Nummer, Geburtsdatum und Krankenkasse an.
Ich habe kein Krankenkassenrezept. Wie kann ich bestellen?
Sie können die Rechnung zunächst selbst bezahlen und diese anschliessend zusammen mit dem Rezept bei Ihrer Krankenkasse einreichen.
Muss ich bei der Bestellung per Rezeptupload trotzdem noch das Originalrezept senden?
Nein, wenn Sie Ihr Rezept online hochladen, müssen Sie uns das Original nicht per Post zusenden.
Wie kann ich vorgehen, wenn meine Vergütungspauschale aufgebraucht ist?
Ist die Jahrespauschale ausgeschöpft, erhalten Sie von uns einen Kostengutsprachenantrag zur Unterschrift durch den Verschreiber. Dieser kann an uns retourniert oder direkt bei der Krankenkasse eingereicht werden.
Ich bin schon Kunde, muss ich mein Rezept nochmals zustellen?
Nein. Ist ein aktuelles Rezept bereits vorhanden, müssen Sie kein weiteres nachreichen.
Rund um Ihr Produkt
Ich finde mein Artikel im Online‑Shop nicht. Was muss ich tun?
Unser Shop wird kontinuierlich erweitert. Wenn ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte – wir können die meisten Produkte kurzfristig für Sie organisieren.
Wo sehe ich die Preise?
Im Shop werden die Katalogpreise angezeigt. Nach dem Login mit Ihrem Kundenkonto sehen Sie Ihre individuellen Krankenkassenpreise.
Was bedeutet es, wenn ein Produkt nur «auf Anfrage» verfügbar ist?
Das Produkt ist derzeit nicht an Lager, kann aber in kurzer Frist für Sie bestellt werden. Kontaktieren Sie uns gerne.
Warum muss ich teilweise Kosten selbst übernehmen?
Die Krankenkasse übernimmt nur Produkte, die in der MiGeL oder der SL gelistet sind. Für andere Artikel können deshalb zusätzliche Kosten entstehen.
Wie kann ich meine Stomaprodukte zuschneiden lassen?
Geben Sie bei Ihrer Bestellung den gewünschten Zuschnitt an. Falls eine Schablone erforderlich ist, können Sie diese bequem über den Shop hochladen («Zuschnittschablone einreichen») oder uns das Original per Post zusenden.
Rund um Ihre Stoma-Materialien mit Zuschnitt
Wie sende ich die Stoma-Schablone an Homecare?
Die Einreichung ist als PDF‑Upload im Shop («Zuschnittschablone einreichen»), per E‑Mail ([email protected]) oder per Post (Mediq Suisse AG, Rosengartenstrasse 25, 8608 Bubikon) möglich.
Ich habe mehrere Stomatas. Muss ich alle Schablonen senden?
Falls sich die Schablonen unterscheiden, senden Sie uns bitte alle zu. So stellen wir sicher, dass der Zuschnitt optimal auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
Braucht es bei der Bestellung per Schablonenupload zusätzlich auch noch das Original?
Nein, in diesem Fall benötigen wir lediglich das hochgeladene PDF. Eine zusätzliche Einsendung ist nicht erforderlich.
Meine Stoma Zuschnittgrösse hat sich geändert. Was muss ich tun?
Bitte geben Sie uns kurz per E‑Mail ([email protected]) oder per Telefon (0800 810 808) Bescheid, falls sich Ihr Zuschnitt geändert hat. So können wir weiterhin alles passgenau für Sie vorbereiten.
Ich bin schon Kunde, muss ich meine Stoma-Schablone nochmals schicken?
Wenn der Zuschnitt unverändert ist, müssen keine weiteren Unterlagen eingereicht werden.
Lieferung
Wieviel Versandkosten werden berechnet?
Sie profitieren von kostenlosem Versand – jede Lieferung wird ohne Versandkosten verschickt.
Wo ist meine Lieferung?
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E‑Mail ([email protected]) oder Telefon (0800 810 808) – wir finden Ihre Lieferung über die Trackingnummer.
Wie lange dauern Bestellungen mit Zuschnittartikel?
Ist der Artikel an Lager, benötigen wir maximal 1–3 Tage für den Versand.
Mit welchen Versanddienstleistern arbeiten Homecare zusammen?
Der Versand erfolgt über die Schweizerische Post.
Kann ich abweichende Liefer- und Rechnungsadressen angeben?
Sie können beim Bestellprozess eine abweichende Liefer‑ und Rechnungsadresse angeben.
Kann ich mir mein Paket ins Ausland liefern lassen?
Wir liefern innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein. Ein Versand in weitere Länder ist aktuell leider nicht möglich.
Kann ich meine Bestellung retournieren?
Falls Sie einen Artikel zurücksenden möchten, erfolgt dies nach den Vorgaben unseres Retourenreglements.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Sie können mit Visa, Mastercard, PayPal, TWINT oder auf Rechnung bezahlen.
Wie lange habe ich Zeit, um meine Rechnung zu begleichen?
Die Rechnung ist innerhalb von 30 Tagen zu begleichen.
Kundenkonto
Wie kann ich meine Daten (Adresse, Telefonnummer, E-Mail etc.) ändern?
Ihre persönlichen Daten können Sie direkt in Ihrem Kundenkonto ändern. Änderungen zur Krankenkasse melden Sie bitte direkt dem Kundendienst (Telefon: 0800 810 808, E-Mail: [email protected]).
Warum kann ich mich bei meinem Konto nicht anmelden?
In manchen Fällen hilft es, den Browser zu wechseln oder neu zu starten. Falls die Anmeldung weiterhin nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns gerne.
Mediq Homecare
Wie lautet Ihre Anschrift?
Mediq Suisse AG, Rosengartenstrasse 25, 8608 Bubikon.
Wie kann ich Mediq Homecare telefonisch erreichen?
Sie erreichen unseren Kundenservice unter 0800 810 808.
Unsere Öffnungszeiten:
Montag bis Donnerstag: 08:00 – 12:00 Uhr und 13:00 – 17:00 Uhr
Freitag: 08:00 – 12:00 Uhr und 13:00 – 16:00 Uhr