FAQ – Foire aux questions
Commander chez Homecare
Comment fonctionne la commande chez Homecare?
Sous «Commander chez Homecare», les différentes étapes du processus de commande sont expliquées.
Par quels canaux peut-on commander chez Homecare?
Vous pouvez commander en ligne via la boutique Homecare, par téléphone au 0800 810 808 ou par courriel à [email protected]
Qu’entendez-vous par «articles prescrits»?
Les articles prescrits sont des produits délivrés sur prescription médicale ou thérapeutique. Pour la facturation, une ordonnance valable est nécessaire et doit être transmise au préalable, soit en format numérique soit par la poste.
À propos de votre ordonnance
Comment envoyer l’ordonnance à Homecare?
Vous pouvez transmettre votre ordonnance facilement via notre boutique en ligne («Soumettre une ordonnance»), par courriel à [email protected] ou par la poste à l’adresse suivante : Mediq Suisse AG, Rosengartenstrasse 25, 8608 Bubikon
J’ai une ordonnance pour l’assurance-maladie. Comment commander sans devoir payer?
Veuillez nous transmettre votre ordonnance et indiquer toutes les informations nécessaires telles que le numéro de carte d’assuré, le numéro AVS, la date de naissance et votre assurance-maladie.
Je n’ai pas d’ordonnance pour l’assurance-maladie. Comment commander?
Vous pouvez d’abord régler la facture vous-même, et la soumettre ensuite à votre assurance-maladie avec l’ordonnance.
Dois-je aussi envoyer l’original de l’ordonnance après l’avoir téléchargée lors de la commande?
Non, si vous téléchargez votre ordonnance en ligne, vous n’avez pas besoin de nous envoyer l’original par la poste.
Comment procéder si mon forfait de remboursement est épuisé?
Si le forfait annuel est épuisé, nous vous enverrons une demande de garantie de prise en charge des coûts à faire signer par le prescripteur. Celle-ci peut nous être retournée ou être soumise directement à l’assurance-maladie.
Je suis déjà client, dois-je renvoyer mon ordonnance?
Non. Si une ordonnance valable est déjà disponible, vous n’avez pas besoin d’en fournir une nouvelle.
À propos de votre produit
Je ne trouve pas mon article dans la boutique en ligne. Que dois-je faire?
Nous élargissons régulièrement notre assortiment. Si un article manque, veuillez nous contacter – nous pouvons vous procurer la plupart des produits rapidement.
Où puis-je voir les prix?
Les prix catalogue sont affichés dans la boutique. Après connexion à votre compte client, vous verrez vos prix individuels selon votre assurance-maladie.
Que signifie qu’un produit est disponible uniquement «sur demande»?
Le produit n’est actuellement pas en stock, mais nous pouvons le commander rapidement pour vous. N’hésitez pas à nous contacter.
Pourquoi arrive-t-il que certains coûts soient à ma charge?
L’assurance-maladie ne prend en charge que les produits figurant dans la LiMA ou la LS. Pour d’autres articles, des coûts supplémentaires peuvent donc s’appliquer.
Comment faire découper mes produits de stomie?
Indiquez la découpe souhaitée lors de votre commande. Si un gabarit est nécessaire, vous pouvez le télécharger facilement via la boutique («Soumettre le gabarit de découpe»)ou nous envoyer l’original par la poste.
À propos de vos matériaux de stomie avec découpe
Comment envoyer le gabarit de stomie à Homecare?
L’envoi est possible par téléchargement PDF dans la boutique («Soumettre le gabarit de découpe»), par courriel ([email protected]) ou par la poste (Mediq Suisse AG, Rosengartenstrasse 25, 8608 Bubikon).
J’ai plusieurs stomies. Dois-je envoyer tous les gabarits?
Si les gabarits diffèrent, veuillez nous les envoyer tous. Nous garantirons ainsi une découpe parfaitement adaptée à vos besoins.
Faut-il aussi envoyer l’original lorsqu’on a téléchargé le gabari?
Non, dans ce cas, seul le PDF téléchargé est nécessaire. Aucun envoi supplémentaire n’est requis.
La taille de découpe de mon support de stomie a changé. Que dois-je faire?
Veuillez nous informer brièvement par courriel([email protected]) ou par téléphone (0800 810 808) si la découpe de votre support à changé. Nous pourrons ainsi continuer à préparer vos produits sur mesure.
Je suis déjà client, dois-je envoyer à nouveau mon gabarit de stomie?
Si la découpe est inchangée, aucun document supplémentaire n’est nécessaire.
Livraison
Quels sont les frais de livraison?
Vous bénéficiez de la livraison gratuite – les frais de port ne sont jamais facturés.
Où se trouve ma livraison?
Contactez notre service client par courriel ([email protected]) ou par téléphone (0800 810 808) – nous localiserons votre livraison grâce au numéro de suivi.
Quel est le délai pour les commandes avec articles à découper?
Si l’article est en stock, l’expédition prend 1 à 3 jours au maximum.
Avec quels prestataires de livraison Homecare travaille-t-il?
L’expédition est effectuée par La Poste Suisse.
Puis-je indiquer des adresses de livraison et de facturation différentes?
Vous pouvez saisir des adresses de livraison et de facturation différentes lors du processus de commande.
Puis-je me faire livrer à l’étranger?
Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein. Une livraison dans d’autres pays n’est actuellement pas possible.
Puis-je retourner ma commande?
Si vous souhaitez retourner un article, cela se fait conformément à notre règlement des retours.
Paiement
Quels modes de paiement sont disponibles?
Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, PayPal, TWINT ou sur facture.
Quel est le délai pour régler ma facture?
La facture doit être réglée dans un délai de 30 jours.
Compte client
Comment puis-je modifier mes données (adresse, numéro de téléphone, courriel, etc.)?
Vous pouvez modifier vos données personnelles directement dans votre compte client. Pour les modifications concernant l’assurance-maladie, veuillez contacter le service client (téléphone: 0800 810 808, courriel: [email protected]).
Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à me connecter à mon compte?
Dans certains cas, il peut être utile de changer de navigateur ou de le redémarrer. Si l'inscription ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter.
Mediq Homecare
Quelle est votre adresse?
Mediq Suisse AG, Rosengartenstrasse 25, 8608 Bubikon.
Comment puis-je contacter Mediq Homecare par téléphone?
Vous pouvez joindre notre service client au 0800 810 808.
Nos horaires d’ouverture:
Lundi à jeudi : 08:00 – 12:00 et 13:00 – 17:00
Vendredi : 08:00 – 12:00 et 13:00 – 16:00