FAQ – Domande frequenti e risposte
Ordinare presso Homecare
Come funziona l’ordine presso Homecare?
Nella sezione «Ordinare presso Homecare» sono spiegati i singoli passaggi del processo di ordinazione.
Attraverso quali canali si può ordinare presso Homecare?
È possibile ordinare online tramite lo shop Homecare, telefonicamente al numero 0800 810 808 oppure per iscritto via e-mail all’indirizzo [email protected].
Cosa significa «articoli prescritti»?
Gli articoli prescritti sono prodotti che vengono forniti su prescrizione medica o terapeutica. Per la fatturazione è necessaria una prescrizione valida, che deve essere inviata in anticipo in formato digitale oppure per posta.
Tutto sulla vostra prescrizione medica
Come invio la prescrizione a Homecare?
Potete inviare comodamente la vostra prescrizione caricandola tramite il nostro shop online («Caricamento delle prescrizioni»), inviandola via e‑mail a [email protected] oppure in modo tradizionale per posta (Mediq Suisse AG, Rosengartenstrasse 25, 8608 Bubikon).
Ho una prescrizione della cassa malati. Come posso ordinare senza dover pagare?
Vi preghiamo di inviarci la vostra prescrizione indicando tutti i dati necessari, come il numero VEK, il numero AVS, la data di nascita e la cassa malati.
Non ho una prescrizione della cassa malati. Come posso ordinare?
Potete inizialmente pagare la fattura personalmente e successivamente inoltrarla, insieme alla prescrizione, alla vostra cassa malati.
Devo comunque inviare la prescrizione originale se carico la prescrizione online?
No, se caricate la vostra prescrizione online, non è necessario inviarci l’originale per posta.
Come devo procedere se il mio importo forfettario di rimborso è esaurito?
Se l’importo forfettario annuale è esaurito, vi invieremo una richiesta di garanzia dei costi da far firmare al prescrittore. Questa può essere restituita a noi oppure inoltrata direttamente alla cassa malati.
Sono già cliente, devo inviare nuovamente la mia prescrizione?
No. Se è già disponibile una prescrizione valida, non è necessario inviarne un’altra.
Tutto sul vostro prodotto
Non trovo il mio articolo nello shop online. Cosa devo fare?
Il nostro shop viene continuamente ampliato. Se un articolo manca, vi preghiamo di contattarci – possiamo organizzare la maggior parte dei prodotti in breve tempo.
Dove posso vedere i prezzi?
Nello shop vengono indicati i prezzi di listino. Dopo l’accesso al vostro account cliente, visualizzerete i vostri prezzi personalizzati concordati con la cassa malati.
Cosa significa quando un prodotto è disponibile solo «su richiesta»?
Il prodotto non è attualmente in magazzino, ma può essere ordinato per voi in tempi brevi. Non esitate a contattarci.
Perché a volte devo sostenere una parte dei costi?
La cassa malati copre solo i prodotti inclusi nella MiGeL o nell’EL. Per altri articoli possono quindi generarsi costi aggiuntivi.
Come posso far ritagliare i miei prodotti per stomia?
Indicate il ritaglio desiderato al momento dell’ordine. Se è necessaria una sagoma, potete caricarla comodamente tramite lo shop («Inviare il modello di ritaglio») oppure inviarci l’originale per posta.
Materiali per stomia con ritaglio
Come invio il modello di ritaglio per stomia a Homecare?
L’invio è possibile tramite upload PDF nello shop («Inviare il modello di ritaglio»), via e-mail ([email protected]) oppure per posta (Mediq Suisse AG, Rosengartenstrasse 25, 8608 Bubikon).
Ho diversi stomi. Devo inviare tutti i modelli di ritaglio?
Se i modelli sono diversi, vi preghiamo di inviarli tutti. In questo modo possiamo garantire un ritaglio perfettamente adattato alle vostre esigenze.
In caso di upload dei modelli per il ritaglio, è necessario inviare anche l’originale?
No, in questo caso è sufficiente il PDF caricato. Non è necessario un invio aggiuntivo.
La dimensione del mio ritaglio per stomia è cambiata. Cosa devo fare?
Vi preghiamo di informarci brevemente via e‑mail ([email protected]) oppure telefonicamente (0800 810 808) se il vostro ritaglio è cambiato. In questo modo possiamo continuare a preparare tutto su misura per voi.
Sono già cliente, devo inviare nuovamente il mio modello di ritaglio per stomia?
Se il ritaglio è invariato, non è necessario inviare ulteriori documenti.
Consegna
Quali sono i costi di spedizione?
Beneficiate della spedizione gratuita – ogni consegna viene effettuata senza costi di spedizione.
Dov’è la mia consegna?
Contattate il nostro servizio clienti via e-mail ([email protected]) oppure per telefono (0800 810 808) – troveremo la vostra spedizione tramite il numero di tracking.
Quanto tempo richiedono gli ordini con articoli su misura?
Se l’articolo è disponibile a magazzino, la spedizione richiede al massimo 1–3 giorni.
Con quali corrieri collabora Homecare?
La spedizione avviene tramite la Posta Svizzera.
Posso indicare un indirizzo di consegna e fatturazione diverso?
Durante il processo di ordine è possibile indicare un indirizzo di consegna e di fatturazione diverso.
Posso far consegnare il mio ordine all’estero?
Effettuiamo consegne in Svizzera e nel Liechtenstein. Al momento non è possibile spedire in altri Paesi.
Posso rendere il mio ordine?
Se desiderate restituire un articolo, ciò avviene secondo le disposizioni del nostro regolamento sui resi.
Pagamento
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Potete pagare con Visa, Mastercard, PayPal, TWINT oppure tramite fattura.
Quanto tempo ho per pagare la fattura?
La fattura deve essere pagata entro 30 giorni.
Account cliente
Come posso modificare i miei dati (indirizzo, numero di telefono, e-mail, ecc.)?
I vostri dati personali possono essere modificati direttamente nel vostro account cliente. Le modifiche relative alla cassa malati devono essere comunicate direttamente al servizio clienti (telefono: 0800 810 808, e‑mail: [email protected]).
Perché non riesco ad accedere al mio account?
In alcuni casi può essere utile cambiare browser o riavviarlo. Se la registrazione continua a non funzionare, non esitate a contattarci.
Mediq Homecare
Qual è il vostro indirizzo?
Mediq Suisse AG, Rosengartenstrasse 25, 8608 Bubikon.
Come posso contattare telefonicamente Mediq Homecare?
Potete contattare il nostro servizio clienti al numero 0800 810 808.
I nostri orari di apertura:
Da lunedì a giovedì: 08:00 – 12:00 e 13:00 – 17:00
Venerdì: 08:00 – 12:00 e 13:00 – 16:00